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Desafios na era multicanal

February 3, 2017

Cerca de 16 milhões de pessoas realizam, anualmente, compras online. Esta mudança no paradigma do consumo representa um novo objectivo para os retalhistas mundiais.

Longe de danificar a hegemonia do comércio tradicional, a democratização das novas tecnologias tornou-se numa oportunidade para muitos retalhistas que se converteram às plataformas multicanal. Trazem agilidade, flexibilidade, ampla disponibilidade e a rapidez da internet, mas ao mesmo tempo aportam prestígio na trajectória das marcas, a proximidade das lojas aos centros de consumo e a atenção ao cliente.

Os clientes estão mais informados e são mais exigentes que nunca. Procuram informação antes do produto e interagem com a marca através dos seus dispositivos electrónicos para se informarem dos produtos, receber ofertas personalizadas, dar opiniões sobre a marca, comprar, estar informado do estado do pedido e, finalmente, para o recolher na loja. É assim como o ambiente dos retalhistas está a mudar com o multicanal e a era da conectividade.

Os desajustes de inventário neste processo de constante interacção podem prejudicar uma marca, com a agravante do comportamento viral das redes sociais. Assim, o omnichannel representa um objectivo logístico para os retalhistas actuais: inventários imprecisos podem provocar rupturas de stock e impossibilidade de cumprimento de prazos, levando a clientes insatisfeitos. Tal gera uma diminuição das vendas, para além da perda de reputação das marcas.

A implementação de sistemas RFID (Identificação por radiofrequência) permite alcançar visibilidade e precisão de inventário. Ao aplicar-se ao centro de produção – etiquetagem na origem – é possível ter uma imagem em tempo real da situação do stock e a localização da mercadoria para cumprir com os prazos dos pedidos online. Além do mais, com a RFID todos os centros logísticos podem validar o conteúdo das caixas antes do envio do pedido, evitando erros de envio, ao mesmo tempo que se automatizam as contagens de inventário.